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智慧社區:社區綜合服務平臺整體解決方案

核心提示:社區作為城市居民生活的載體,其智慧化是城市智慧水平的集中體現。作為智慧城市建設的核心組成部分,建設智慧社區一方面具有見效快、惠民利民的特征,同時還能增強社區居民對智慧城市建設的感知度和社會認同度,為智慧城市建設的普及和宣傳增光添彩。

 

智慧社區是城市管理的一種新理念,是城市智慧化的縮影,是新的城市發展觀指導下社會管理創新的一種新模式。

社區作為城市居民生活的載體,其智慧化是城市智慧水平的集中體現。作為智慧城市建設的核心組成部分,建設智慧社區一方面具有見效快、惠民利民的特征,同時還能增強社區居民對智慧城市建設的感知度和社會認同度,為智慧城市建設的普及和宣傳增光添彩。

 

XX將新型城市發展理論與新技術相結合,憑借對智慧城市及智慧社區建設目標和發展方向的準確把握,提出了以“基于資源整合的業務集成大平臺,構建實現可持續發展的智慧社區應用服務體系”為核心理念的智慧社區整體解決方案。通過智慧化的手段和先進的管理理念,實現社區管理和治理的創新性變革,充分提升政府公共服務效能和均等普惠程度,解決政府最后一公里與居民的疏離問題;同時為居民的生活帶來全方位立體的服務和重建熟人社會兩方面的革新,提升居民自治,促進社會穩定發展。

方案架構

構建基于綜合資源庫,融合政務服務與便民服務,整合多平臺,開發多元服務渠道的智慧社區服務體系。

 

渠道層:打通線上線下,適用于各個場景,服務于各類人群的服務訪問渠道。包括:針對網格員和社區居民定制的智慧社區APP、社區綜合服務信息門戶、綜合自助服務終端。

平臺層:智慧社區服務平臺包括面向政府管理與社區治理的公共服務綜合信息平臺、社區網格管理平臺,以及為社區居民提供各類便民生活服務、健康服務、居家養老服務、物業服務的各類社區服務平臺。

資源層:社區綜合資源庫包括社區事務庫、社區資源庫和服務信息庫。社區事務庫整合了事務、民情、自治、組織等方面的信息資源,是實現政務服務和社區治理的核心與基礎。社區資源庫包括人口數據、房屋數據、GIS數據等,是實現社區網格化管理的信息資源基礎。服務信息庫是社區商業服務的數據資源,包括商家數據、服務數據等。社區綜合信息資源不僅是維系智慧社區服務與管理運作的信息資源基礎,同時也是城市大數據應用的重要數據來源。

方案優勢

信息采集獲取全面一手基礎數據資源,為社區公共服務辦理、城市網格監管、分析決策提供信息來源。

多種服務渠道+“一站式”受理 讓惠民落到實處

網格化實現全面、精準、精細的社區管理

構建完善的服務體系,推動智慧社區產業持續、健康發展

XX具有端到端的解決方案能力,能夠結合智慧城市建設的整體規劃,通過和其他智慧平臺整合,如一卡通、智慧政務、平安城市等,提供智慧社區的整體解決方案。

XX參與全國百余智慧城市建設,在智慧城市及社區服務管理領域具有豐富經驗;

提供全系列軟硬件產品,具有綜合端到端解決方案能力;

XX可參與到社區相關平臺的運營過程中,保證服務的可落地性;

具有系統集成一級資質,有豐富的信息系統規劃、設計集成能力和經驗;具有CMMI5級認證,對城市信息化軟件系統需求具有深刻的理解;

具有強大的整體技術實力和項目管理、協同能力。

解決方案

社區事務辦理“一站式”服務支持

XX社區事務支持系統依托“以公眾服務為中心”的理念,將物聯網、云計算、移動通信等信息技術應用到社區服務中心,為居民提供“一站式”、全天候、方便快捷的事務辦理服務。

 

系統功能特點:

1、使用簡潔、人性化的方式為社區居民提供:辦事引導、預約、查詢、咨詢、申報、反饋等服務;

2、依托對社區實際工作流程的調研,設計功能優化、能充分發揮社區服務功能的系統業務處理流程;

3、通過一站式自助服務模式,改善了社區服務傳統的工作模式,提高了辦事效率、節約了工作成本、方便了群眾辦事;

4、系統集成二代身份證/市民卡的識別、申報資料掃描、表單二維碼、申報表單生成等技術,實現了辦事指南、辦事進展、辦事預約、自助填表、自助申報等功能,體現了政府服務新渠道、新模式、新形象;

5、系統強調多級聯動服務和延伸服務,通過市、區、街道延伸至省、社區等多級聯動,實現對公眾的全方位服務。同時將事務辦理從傳統的現場辦理與網上辦理延伸至手機平臺、微信、互聯網等多種渠道,面向更多的服務對象。

基于社區網格的一點采集,多方共享

社區網格采集管理系統以網格化管理為基礎,結合先進的GPS/GIS/BMP等技術,緊緊圍繞社區日常工作量身打造,為社區工作人員和社工提供一個方便、高效的工作平臺。

 

系統功能特點:

1、多平臺支持:系統提供基于BS結構的PC版和基于Android和iphone的移動版,方便社工在辦公室工作,以及在社區內移動辦公;

2、基于先進的GPS/GIS/BMP技術,直觀地展示網格內的人、房、建筑等,方便社區進行信息的錄入和更新;

3、實現“數據一點采集,多方共享”:社區網格采集管理系統為社工采集轄區內人口信息提供了便捷的渠道,結合后臺數據交換共享系統,最終實現“數據一點采集,多方共享”;

4、采用餅圖、折線圖等統計圖表直觀地展示人口數據的統計結果;

5、工作圈:為社區工作人員和社工營造一個隨時交流討論的虛擬工作環境。

提供社區全方位的綜合自助服務

綜合信息自助服務終端匯集物流、電商、金融和信息查詢等服務功能為一體,為社區居民在家門口享受到全方位的服務提供便捷的渠道。

系統功能:

1、快遞業務:用戶寄件、取件;

2、銀聯業務:信用卡還款、手機充值、賬號支付、余額查詢、公用事業繳費、機票訂購、彩票投注;

3、政務服務:信息查詢、辦事指南、通知公告、事務辦理預約;

4、健康服務:健康檢測查詢、健康服務預約、健康小貼士、綠色菜籃子;

5、便民服務:家政服務預約、餐飲預約、電影票預定;

6、APP功能:掃一掃、鄰里互動。

 

社區綜合信息服務門戶

智慧社區提供基于web和手機終端的服務門戶,利用社區網絡基礎設施,整合街道社區及服務型企業等資源,為社區居民提供快捷、方便、高效的服務。

XX智慧社區以“服務居民,打造社區商業圈,推動智慧社區產業健康持續發展”為核心,構建O2O模式的立體商業服務體系,通過社區綜合信息服務門戶為社區居民提供便民服務、健康服務、網上辦事、社區圈等線上服務渠道。

提供社區健康服務

智慧社區為居民提供健康服務解決方案。通過接入健康小屋、智能可穿戴設備等,各種成熟的健康管理和服務應用:健康檔案、健康干預、健康評估等,讓社區居民在家門口就能享受到專業、便捷的健康服務。

提供社區居家養老服務

智慧社區提供基于居家養老服務平臺的社區居家養老解決方案。通過便民服務熱線和老年人緊急救助服務系統與120急救中心聯動,為居家老人提供以緊急救援、家政服務、生活照料、康復護理、醫療保健、文化娛樂和精神慰藉等為主要內容的居家養老服務。

 

利用先進的移動定位技術和GIS技術,可以隨時定位老人的實時位置,為其提供幫助,還能通過設置偏離告警,當老人離開或者進入指定區域,平臺自動告警,并且以短信方式通知家屬,提前避免隱患發生!

成功案列

銀川智慧社區項目

項目背景

XX將智慧社區的建設先進理念和銀川社區建設的本地需求相結合,重點從政府治理、解決政府與民眾的疏離、全方位的社區便民生活服務、居家養老和健康等方面,結合一卡通應用,量身打造了銀川智慧社區整體解決方案。

 

方案架構

方案亮點

1、增強社區網格管理和服務能力,解決政府與百姓疏離的問題

建立網格員、協管員、社區醫生相結合的社區網格管理隊伍;

提供的各項采集設備(基于4G的單兵采集,視頻監控,智能快件箱等設備),一方面可以獲取居民的基本信息,同時可以把居民的各項服務需求,快速反饋,協調相關部門解決;

提供社區數據采集平臺,不需要再使用多個委辦局的豎井狀垂直平臺,通過數據云平臺實現信息共享。

 

2、提供老人便捷生活服務,破解居家養老難題

提供個性健康服務,滿足老人長壽愿望;

提供實時監護服務,讓子女放心;

提供生活便捷服務,讓老人舒心。

 

3、通過社區綜合服務平臺建設,促進社區服務產業發展

構建社區健康服務,養老綜合服務兩大服務平臺;

聚集社區養老服務機構,服務提供商,義工等。

 

南京智慧社區項目

項目概述

南京智慧社區一期重點建設社區信息采集平臺,實現了7個部門的信息整合,社區網格管理人員可以通過一個平臺完成信息采集工作,其中提供了易用的手機終端應用——社區通,幫助社工高效、快捷地完成日常事務工作。

 

網絡管理+社區通 助力社工高效處理人、事、情的工作

社區通的核心功能

電子戶籍簿:把傳統的紙質戶籍簿放到手機上,通過手機能夠隨時查詢社區居民的戶籍信息。

日志編寫:支持文字、語音和照片等多種形式編寫和上傳日志,并可以按照類別生成臺賬。

社區圈:匯總社工編寫的工作日志,并加入了社交功能,形成為社區工作群策群力的氛圍。

知識庫:知識庫為社工提供了一個掌上百科全書,社工在為民服務的時候,可以隨時通過查看知識庫中的知識提高工作效率和業務精準度。

 

第二期重點建設社區服務平臺,為社區居民提供更加便捷和豐富的信息服務。借助社區綜合自助服務中心,可以為居民提供:

快遞收發:使用智能快遞柜,在快件收發方便快捷的同時,實時提供商業廣告信息和便民服務即時下單服務;

健康小屋:提供多種便捷健康監測儀器,使居民可以在小區進行簡單的健康監測;

信息發布:社工可以設置分布于本社區內多個小區的自助服務終端大屏顯示器上的顯示內容,使之成為一個便捷的政府信息發布渠道;

社區環境信息:實時顯示本小區內的環境信息,如:PM2.5、二氧化碳、溫度、濕度等環境指數。

 

方案亮點

通過智能化手段(智慧社區平臺、社區通)提升了社區服務效率和服務質量,使社工能夠輕松面對日常繁瑣的事務,做好政府和民眾的溝通橋梁,解決了政府與百姓的最后一公里問題;

通過融合了物流服務、商業服務、金融服務等為一體的智能快遞柜,健康小屋和自助服務終端等線下實體,結合社區便民服務網站的線上服務,以O2O的模式為居民提供全方位的便民生活服務。同時,增強了社區商務服務活力,推動智慧社區健康持續發展。

 

 

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